De kunst van het luisteren
| 
| 
Zowel in vergaderingen als in één-op-één gesprekken is het noodzakelijk om te luisteren naar de tegenpartij. Dit gaat echter verder dan eenvoudig luisteren want 'luisteren' doe je met gans je lichaam.
Maak tijd en ruimte voor signalen van de gespreksleden. Actief luisteren vraagt de volle aandacht. Het is soms beter om een gesprek uit te stellen (zonder het af te stellen natuurlijk), dan niet de aandacht tekrijgen van uw gesprekspartner. Maak duidelijk waarom u een gesprek wil en maak hierrond concrete afspraken.
Verzorg uw luisterhouding. Het is belangrijk dat je aandacht geeft aan je gesprekspartner. Zorg ervoor dat de ander merkt dat je luistert. probeer dan ook geen activiteiten te combineren. Door lichaamstaal kan je veel duidelijk maken:
- gezichtsuitdrukking: knikken is positief, fronsen is negatief
- lichaamshouding: voorover buigen is positief, hangen is negatief
- hou optimaal oogcontact: kijk voldoende frequent, maar staar niet
Maak op tijd samenvattingen: maak zowel een inhoudelijke samenvatting (geeft de essentie weer) als gevoelssamenvatting (geeft de gevoelens van de gesprekspartners weer).
Er zijn meerdere redenen om op tijd samen te vatten:
- maakt orde in de verschillende gedachtegangen
- geeft aan dat je actief luistert en meewerkt
- creëert een rustpunt
- is een controle of beide gesprekspartners nog op dezelfde lijn zitten
- is een stimulans tot verdere uitdieping
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|