Klantgerichte marketing
| 
| 
Vandaag draait alles rond communicatie. Sterker nog: vandaag draait alles rond een klantgerichte marketing strategie die vzw-verantwoordelijken in staat moet stellen om veranderingen in de leefwereld van de vereniging tijdig op te vangen en hierop in te spelen.
De wereld staat op zijn kop: richtlijnen gaan niet meer top-down, maar komen bottom-up. Waar vroeger enkele mensen een ganse groep aanstuurden, zijn het nu meer en meer de leden die direct impact hebben in de richting dat de VZW uitgaat.
Vandaag is de klant koning. De impact dat dit met zich meebrengt, wordt pijnlijk duidelijk bij het inzetten van een call center. In een eerste fase zal de verkoopsafdeling een briefing geven aan het call center. Zij vermoeden namelijk dat zij hun klanten kennen en zullen een gedetailleerde profilering geven. Gegarandeerd komt het call center binnen de zes maanden terug met een meer gedetailleerd profilering, meer gericht op de reële verwachtingen van de klant. Verbindingen tussen producten en verwachtingen op het vlak van serviceniveaus worden zichtbaar. Dit zal een directe impact hebben op de visie en strategie van het bedrijf.
Leden gedragen zich meer en meer als klanten. Zij zijn niet meer lid van de vereniging omdat de vereniging hun vertegenwoordiger is, maar omdat zij een direct voordeel halen uit het lidmaatschap: zij hebben een impact op het beleid. Trouwheid is een wederzijds begrip. De trouw van het lid aan zijn vereniging is vandaag minder sterk dan de trouw die de vereniging moet tonen in de vertegenwoordiging van haar leden. Voorwaar een gezonde evolutie, want de vereniging is er voor de leden, maar tijd dus om onze structuur aan te passen aan deze cultuurverandering.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige |
|---|