VanLil.be

We draaien terug de piramide om en in plaats van product gestuurd, denken we consument gestuurd.  Dit resulteert in de vier C's.

Niet PRODUCT, maar CONSUMENT

Begrijp wat de consument wil en nodig heft.  De tijden zijn veranderd en u kan niet langer verkopen wat u geproduceerd hebt of wat u te bieden hebt.  De karakteristieken van uw dienst of product dienen te beantwoorden aan wat de consument werkelijk winst.  Een deel van wat die consument koopt, is de persoonlijke ‘aankoop ervaring’.

Niet PRIJS, maar KOST

Begrijp wat het de consument kost om aan zijn behoeften te voldoen.  De prijs van de dienst of het product is dikwijls maar een deel van de totale kost.  Dikwijls is het ook de kost om zich ergens naartoe te begeven, de kost om iets anders op te geven of de kost van de schuld die iemand heeft tegenover zijn geliefden omdat hij voor iets anders koos.

Niet PLAATS, maar CONVENIENCE (gemak)

Draai de logica om.  Denk aan het gemak dat de consument heeft om een bepaalde dienst of product te verwerven.  Breng dit in relatie tot het mechanisme van aflevering.  Probeer alle mogelijke definities van ‘gemak’ op te sommen daar waar het neer komt op het uw klant zo gemakkelijk mogelijk te maken.  Gemak kan dingen inhouden die zowel fysiek als virtueel zijn, die te maken hebben met de manier van toegang, de manier van afhandeling en openingsuren.

Niet PROMOTIE, maar COMMUNICATIE

Alles valt terug op communicatie.  Er zijn verschillende mediums die moeten samen werken om hetzelfde, eenvormige bericht te brengen, gekoppeld aan een feed-back mechanisme zodat de communicatie in beide richtingen gaat.  Vergeet ook niet om de niet-traditionele communicatie media in overweging te nemen zoals mond-aan-mond communicatie en hoe dit uw positie in de gedachtegang van de consument kan beïnvloeden. Hoe dikwijls kan een consument hetzelfde bericht horen of zien gedurende de dag, en telkens een versterking krijgen van het reeds gevormde beeld?  Hoe wordt uw product of dienst ‘top of mind’?

Het is niet zo moeilijk om de vertaalslag te maken naar ledenbeheer.  Het lid wordt mondiger, veeleisender en treedt gemakkelijker in contact met de vereniging.  Aan de vereniging om hier op in te spelen.

---

Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites