Wanneer RFM NIET toepassen?
| 
| 
RFM is zoals druggebruik: het brengt u op zulke hoogtes dat u het constant wil gebruiken. Voor database marketeers zou dit een tragische vergissing zijn. RFM resulteert in het feit dat u voornamelijk uw meest reactieve leden zal aanschrijven en daardoor alle anderen zal verwaarlozen. Dat betekent dat zij absoluut geen aandacht zullen krijgen waardoor u ze zal verliezen. Dat is OK voor sommige van hen die in elk geval toch waardeloos zijn.
Maar u probeert toch om vast te houden aan de rest van uw leden die, met een klein beetje aandacht, kunnen overgehaald worden om op te schuiven naar een meer winstgevende RFM-cel (en met ‘winstgevendheid’ wordt in het verenigingsleven niet altijd ‘winstgevendheid uit verkoop’ bedoeld). Uw marketing strategie zou zodanig moeten opgezet worden om leden in sommige cellen aan te moedigen om dit juist te doen.
De tweede reden waarom u voorzichtig moet zijn in het gebruik van RFM is omdat uw beste leden kunnen beginnen te lijden aan ‘bestandsmoeheid’ als u hen té vaak mailt. U hebt er geen baat bij om de goodwill die u bij deze mensen opgebouwd hebt te verspelen door een gevolg aan te veel promoties.
Om RFM in perspectief te plaatsen, kan u beschouwen dat he teen waardevol wapen is binnen uw marketing middelen. U zou het voornamelijk moeten inzetten als u een snel succes wil boeken. Het zal altijd een snel en winstgevend resultaat opleveren. Maar het zou ook moeten ingezet worden, samen met andere middelen zoals nieuwsbrieven, reactivatie mailings, enz. RFM zou een onderdeel moeten zijn van een goed doordacht relatie opbouwend programma dat ontwikkeld is om zowel retentie, doorverwijzing als verkoop te stimuleren. Juist omdat het zo sterk en winstgevend is, maakt u er best geen misbruik van.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|