Waarom een Leden Waarde Index?
| 
| 
Er zijn niet veel verenigingsleiders die analytische tools zoals RFM, LifeTime Value en klantensegmentatie kunnen combineren met de bedoeling om het maximum uit de effectiviteit van hun marketinginspanningen en inspanningen op het vlak van ledenwerving en ledenbehoud te halen. Het komt te dikwijls voor dat de kost om een lid te werven niet vergeleken wordt met de opeenvolgende aankopen van diensten en producten van deze leden. Herhaalde aankoop van extra dienstverlening wordt dikwijls niet in rekening gebracht. Uitgaven voor follow-up marketing worden niet beschouwd of worden ingeschat als dezelfde voor alle leden en prospecten. Leden onderzoek, gewoonlijk gedaan door middel van focus groepen of enquêtes, wordt zelden ingezet om de manier te verbeteren waarop de vereniging haar reeds ter beschikking zijnde informatie kwantificeert.
Elke database marketing gedreven vereniging zou moeten nastreven om het antwoord te kunnen geven op zeven vragen met betrekking tot leden en kandidaat leden. Deze zeven vragen zijn:
1. Hoeveel besteden zij of zouden zij kunnen besteden? (zowel in jouw vereniging als bij de competitie)
2. Wat is de verwachting dat zij bij jou besteden of opnieuw bij jou besteden?
3. Als zij bij jou besteden, over welk bedrag spreken we dan?
4. Als ze bepaalde goederen of diensten moeten hernieuwen (vernieuwingscyclus), over welke periode spreken we dan?
5. Van de diensten of producten die zij bij jou kopen, hoe winstgevend zal dit waarschijnlijk zijn?
6. Wat is de kost van de dienstverlening die zij zullen vragen?
7. Wat gaat het kosten om dit lid binnen te halen en/of te behouden?
Het komt niet dikwijls voor dat het antwoord op deze vragen gevonden wordt door eenvoudigweg enkele bestaande gegevens te gaan vergelijken met verkoopsgegevens.
Het opzetten van een Leden Waarde Index die rekening houdt met de subtiele verschillen tussen verschillende leden kan de mogelijkheden die de vereniging onderneemt om haar database te segmenteren en haar leden op de juiste manier te benaderen sterk verbeteren.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| Volgende > |
|---|