Retentiegraad of 'Retention Rate'
| 
| 
De retentie of Retion Rate is het percentage leden dat voor een bepaalde periode behouden blijft.
De retentie staat tegenover de defectie. Stel dat na één jaar 95 van de honderd leden hun lidmaatschap vernieuwe, dan is de retentiegraad 95% en de defectie graad 5%.
De retentiegraad zal voor nieuwe leden gewoonlijk lager liggen dan voor bestaande leden. Door gebruik te maken van fideliteitsprogramma's, ledenenquête's en aanpassing van de dienstverlening, kan de retentiegraad verhoogt worden.
TIP
Meten is weten. Ga niet overhaast te werk en maak een grondige LifeTime Value analyse voordat u begint met loyalty strategieën op te zetten.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|