Defectie of 'Churn Rate'
| 
| 
De defectiegraad of Churn Rate is, voor een bepaalde periode, het aantal deelnemers dat niet verder gebruik maakt van een bepaalde dienstverlening, gedeeld door het gemiddeld aantal deelnemers.
To churn betekent omwoelen, van richting veranderen. Het is dus het moment dat leden een ander gedrag gaan vertonen en staat tegenover de retentiegraad of Retention Rate.
Churn rate geeft inzicht in de groei of afbraak van een ledendatabase. Het verklaart ook de gemiddelde lengte dat van een dienstverlening gebruik gemaakt wordt.
Indien uw leden een defectiegraad van 5% vertonen, dan hebben ze een retentiegraad van 95%.
Bv. als in het eerste jaar Rechten aan de unif slechts 65% overgaat naar het tweede jaar, dan is de defectiegraad voor het eerste jaar 35%.
Voor een marketeer is het belangrijk om de defectiegraad nauwgezet te volgen. Gewoonlijk wordt men hiermee geconfronteerd op het ogenblik van de jaarlijkse hernieuwing van het lidgeld. Dan is het gewoonlijk te laat. Vandaar dat ik er voor pleit om over te stappen naar een jaarlijkse vernieuwing, maar wel onafhankelijk van het kalenderjaar. Dit zal toelaten om de defectiegraad sneller vast te stellen (bv. als gevolg van politieke klimaatsverandering of de vereniging die niet meer beantwoord aan de behoeften van de leden) en sneller in te grijpen.
TIP
Vraag niet alleen aan uw leden waarom ze blijven. Vraag ook aan uw defectieve leden waarom ze weglopen. Waarschijnlijk krijg je heel uiteenlopende antwoorden.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|