RFM (Recency, Frequency, Monetary)
| 
| 
RFM (Recency, Frequency, Monetary) analyse is een marketing techniek die gebruikt wordt om, op basis van kwantitatieve gegevens, te bepalen welke klanten/leden het beste scoren voor:
- hoe lang het geleden was dat hij/zij een aankoop/bezoek aan de site/deelnam aan een enquête/.../ deed (recency);
- hoe dikwijls hij/zij een aankoop/bezoek aan de site/deelnam aan een enquête/.../ deed (freqency);
- hoeveel hij/zij spendeerde (monetary).
RFM analyse is gebasseerd op de regel dat "80% van uw werking gegenereerd wordt door 20% van uw ledenbestand".
Al meer dan 30 jaar maken direct marketeers van non-profit organisaties gebruik van RFM om hun mailings te richten op klanten die het meest geneigd zijn om een schenking te doen. De redenering achter RFM is simpel: mensen die één maal en schenking deden, zijn meer geneigd om nogmaals een schenking te doen.
Met de ingang van e-mail marketing campagnes en CRM software, wordt RFM rating een zeer belangrijk werkmiddel. Op basis van RFM analyse wordt aan de klanten/leden een rangorde gegeven van 1,2,3,4 of 5 (5 zijnde de hoogste score) en dit voor elke RFM parameter. De drie scores samen vormen de RFM-cel. Vervolgens wordt de database gesorteerd op de RFM-cel om te bepalen welke klanten/leden de 'beste' klanten/leden zijn, met een cell score van '555' als meest ideaal.
Hou er rekening mee dat RFM analyse ook zijn limiten kent. Overmailing van uw beste klanten/leden zit er altijd in. Probeer ook om de klanten/leden met de laagste score niet uit te sluiten, maar eerder op te voeden zodat hun score verbetert.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige |
|---|