(ver)Trouwen
| 
| 
Het Nederlands maakt dikwijls op zeer eenvoudige wijze dingen duidelijk: bekijk maar eens ‘trouw’ (loyalty) en ‘vertrouwen’ (trust). Niettegenstaande dat beide woorden een zeer verschillende betekenis hebben, is de verbinding ontegensprekelijk. Natuurlijk kan trouw niet zonder vertrouwen: een lid zal enkel trouw blijven aan een vereniging indien er vertrouwen is. Meer nog, omdat hun eigen reputatie op het spel staat, zullen leden enkel verenigingen aanbevelen waarin ze vertrouwen hebben (zie ook de NPS-index).
Vertrouwen kent verschillende niveaus, gaande van het alledaagse (wie van ons maakt gebruik van een ‘voorproever’ voordat hij begint aan zijn maaltijd?) tot blindelings vertrouwen (in de chirurg die uw leven in handen heeft). Op het hoogste niveau heeft vertrouwen er mee te maken dat iemand bereid is om zich kwetsbaar op te stellen aan een derde met de zekerheid dat deze er geen misbruik van zal maken, dat deze het gestelde vertrouwen niet zal uitbuiten en dat eigen interesses gerespecteerd blijven.
Het komt er dus op neer dat vertrouwen te maken heeft met bekwaamheid, intenties en privacy.
Als lid moet u er in vertrouwen dat de vereniging in uw belang handelt. U moet er van overtuigd zijn dat zij competent is en dat zij op een bekwame manier haar taken zal uitvoeren. Goede intenties zijn niet voldoende als de vereniging incompetent blijkt – u zal haar maar zover vertrouwen dan dat u haar in het oog heeft. Net zoals u een zeer competente vereniging pas zal vertrouwen als u er zeker van bent dat haar intenties correct zijn, met andere woorden als zij uw belangen verdedigt en geen misbruik maakt van uw kwetsbaarheid. De vereniging zal pas uw belangen ten volle kunnen verdedigen als u informatie over uzelf prijsgeeft. U moet zich dus bloot geven, kwetsbaar opstellen en automatisch zitten we in het domein van de privacy.
De basis van alles is een goed product of dienstverlening. Als we dit koppelen aan een respect voor de privacy, komen we automatisch uit bij vertrouwen. Wie het vertrouwen heeft van zijn leden, heeft ook hun trouw.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|