Trouw meten met de Net Promotor Score
| 
| 
Om trouw te meten is de ultieme vraag waarschijnlijk: “Zou u dit product of deze dienst aanbevelen aan uw familie of vrienden?”. Door iets heel complex terug te brengen tot iets heel simpel, bewijst Fred Reicheld in zijn boek ‘The Ultimate Question’ waarom zijn inzicht in loyalty wereldwijd op prijs gesteld wordt.
Reicheld ontwikkelde het concept van de Net Promotor Score (NPS). De berekening is eenvoudig. Vraag aan uw klanten om op een schaal van 1 tot 10 aan te geven hoe zeer zij uw bedrijf zouden aanbevelen. De NPS is afgeleid door twee getallen van de schaal te indexeren. De eerste is de meting van de promotors (diegene die uw bedrijf een score geven van 9 of 10). De tweede index is diegene van de tegenstanders (diegene die uw bedrijf een score geven van 0 tot 6). Door het percentage tegenstanders af te trekken van het percentage promotors bekom je de NPS.
“De beste manier om trouw te meten, is door te kijken naar de investering”, stelt Reicheld. “Als klanten bereid zijn om tijd en energie te investeren in uw bedrijf door u aan te bevelen aan familie en vrienden, dan zal dit vanzelf winst opleveren voor u.”
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|