Is CRM betaalbaar?
| 
| 
Customer Relationship Management (CRM) toepassingen zijn ondertussen goed ingeburgerd en begrepen. Hun functionele componenten zijn recht toe recht aan, de technologie bewezen en volwassen. Een succesvolle implementatie produceert een duidelijke ROI voor grote en kleine organisaties. Dus, waarom zijn deze toepassingen dan zo duur in huur of aankoop? Waarom zijn er voor bedrijven zo weinig mogelijkheden op de markt om hun keuze uit te maken?
De reden waarom er zo weinig CRM leveranciers zijn is niet omdat het duur is om grote CRM toepassingen te maken, maar wel omdat de kosten om CRM toepassingen te vermarkten en te verkopen zo hoog oplopen. Bekijk eens de exploitatie kosten van om het even welke gevestigde CRM speler, zowel diegene die werken op basis van verhuur (hosted) als diegene die op de site zelf implementeren (on-premise). Wat u zult zien is dat minder dan 15% van de opbrengst van CRM leveranciers gebruikt wordt voor productontwikkeling en gemakkelijk 50-70% van de opbrengst wordt besteed aan verkoop en marketing uitgaven. Dit is altijd de norm voor traditionele softwarebedrijven geweest, maar is dit vandaag de dag nog het juiste model?
Bij de aankoop van een CRM pakket wordt vandaag (in de meeste gevallen) de prijs nog steeds bepaald door het maximum aantal records (mogelijke klanten/prospecten en hun transacties) en het maximum aantal gebruikers. Omdat de onderhoudskost van een CRM toepassing niet te onderschatten is (onderhoud van de server, nemen van back-ups, vernieuwing van de software) werd de verhuring van CRM toepassingen geïntroduceerd. Vandaag is er dan ook een perceptie dat, indien u een CRM toepassing huurt, u geld en tijd zult besparen. De marketing motoren van de leidende CRM leveranciers hebben een fantastische job gedaan om dit gedachtegoed ingang te laten vinden. Beide concepten (zowel aankopen als huren) zijn, toch wat de non-profit sector betreft, volledig voorbijgestreefd en dus vals.
Laten we niet kijken naar de aankoop van een CRM toepassing, maar eerder de vergelijking maken met de huur (waardoor de investering op een langere periode gespreid wordt). Het huren van een CRM toepassing aan een kost van € 50,- tot € 100,- per gebruiker per maand over een driejarige periode overschrijdt ver de kosten om een open source gebaseerde toepassing in werking te stellen. De meeste open source CRM toepassingen kan u in minder dan 1 dag installeren op een Linux server, klaar voor gebruik. Daardoor komen er meer resources vrij voor een degelijke opleiding van de medewerkers. Naast de investeringskost blijkt dat open source CRM toepassingen dikwijls veel flexibeler en uitbreidbaar zijn dan de meeste toepassingen die kunnen gekocht of gehuurd worden.
Wie de vakpers er op naleest, zal het opgevallen zijn dat verschillende, gerenommeerde analisten beweren dat “de industrie van ondernemingstoepassingen dood is“. Ik vermoed dat zij gelijk hebben. De moderne open source gebaseerde softwarebedrijven maken gebruik van businessmodellen die efficiënter en meer rendabel zijn wat betreft de ontwikkeling van software, het verdelen van de software en het verwerven van klanten. Zij besteden veel minder aan marketing en verkoop en veel meer aan techniek en kwaliteit. Aangezien het open source project bewijst zulk een efficiënt marketing mechanisme te zijn, kunnen de open source bedrijven hun verkoop- en marketing kosten laag houden.
Het verstrekken van de broncode van toepassingen is een goede zaak. In het open source model is de broncode open en beschikbaar voor iedereen. De lijsten met bugs worden openlijk gepubliceerd, toekomstplannen voor nieuwe eigenschappen worden toegelicht en de kwaliteit wordt meestal gegarandeerd door testing met bestaande klanten in real time. Gebruikers wisselen kennis, aanpassingen, verbeteringen en nieuwe ideeën uit via druk bezochte forums.
Natuurlijk, doordat de broncode open en bloot beschikbaar is, zullen open source toepassingen ook gevoeliger zijn voor aanvallen van buitenaf. Geen enkele software leverancier zal echter kwaad opzet kunnen uitsluiten. De vraag is hoeveel de ultieme bescherming mag kosten. Een feit is dat de meeste open source bedrijven over een zeer grote gemeenschap beschikken die direct inzetbaar is om verbeteringen aan te bieden en uit te wisselen.
Open source toepassingen zijn zeker voor non-profit organisaties een te volgen tendens in ICT ondersteuning.
Voeg deze pagina toe aan uw favoriete Social Bookmarking websites
| < Vorige | Volgende > |
|---|