In een eerste fase zullen medewerkers ontkennend reageren. Zij zullen stellen dat er geen problemen zijn en dus ook geen nood aan verandering.

Vervolgens bieden zij weerstand. Mensen hebben het altijd moeilijk als hun omgevingsparameters veranderen. 

Daarna beginnen ze te exploreren en proberen ze te ondervinden dat er toch wel interessante veranderingen doorgevoerd worden.

Tot slot raken ze betrokken en gaan ze het veranderingsproces mee trekken. 

Het gaat er dus om:

• weerstand te herkennen
• weerstand te aanvaarden
• met weerstand te leren omgaan