|
Eens dat de informatie bijeengebracht is en dat de veronderstellingen gecontroleerd zijn op hun realiteit, kunnen alle componenten samengebracht worden in een index. Normaal gezien worden twee scores opgesteld. Vooreerst de huidige score op basis van het aankoopgedrag van bestaande leden. Vervolgens de potentiële score op basis van alle bijeengebrachte informatie en dit voor bestaande leden en prospecten.
Noteer dat onderzoeksinformatie niet direct toegevoegd wordt bij de score van elk lid of prospect. De onderzoeksinformatie wordt eerder ingezet in de tweedelijns informatie. In het hiervoor besproken voorbeeld, waar de leden met één bepaalde postcode vijf maal meer verbruikten dan leden met een andere postcode, zal de potentiële verkoopscomponent van de index vijf maal hoger zijn voor de eerstgenoemde postcode dan voor de laatstgenoemde. De Leden Waarde Index zelf is opgebouwd uit verschillende scores die daarna aaneen gerijgd worden net zoals een regressie vergelijking. De afzonderlijke scores zijn: - AV: De aankoopverwachting, gewoonlijk uitgedrukt als een percent
- VP: De grootte van aankoop, uitgedrukt in euro’s
- WM: De verwachte winstmarge per verkoopseenheid, uitgedrukt als een percent
- DV: De verwachte graad van dienst na verkoop (zowel diensten als onderdelen), gewoonlijk uitgedrukt in euro’s
- WM: De verwachte winstmarge op dienst na verkoop, uitgedrukt als een percent
- VJ: De te verwachten cyclus van vervanging of levensduurte, een score die gebaseerd is op het omgekeerde van de gemiddelde levenscyclus
Samengesteld, ziet de vergelijking er als volgt uit: Leden Waarde Index = (aankoopverwachting * vervangingscyclus variabele) * (aantal verwachte eenheden) * ((verkoopsprijs * winstmarge) + (niveau van dienstverlening * winst op de dienstverlening)) of LWI = (AV * VJ) * (VE) * ((VP * WM) + (DV * WD)) | | AV | VE | VP | WM | DV | WD | VJ | LWI | | Aankoop verwachting nieuwe producten of diensten | # te verwachten diensten of producten die zullen gekocht of vervangen worden | Gemiddelde waarde per eenheid die zal aangekocht worden | Winst marge op nieuwe eenheden | Niveau van dienst- verlening of vervanging per eenheid | Winst marge op dienst- verlening of vervanging | Vervangings- cyclus in jaren | Leden Waarde Index | | Segment A | 0,4 | 2 | € 12,00 | 40% | € 3,50 | 30% | 5 | € 23.40 | | Segment B | 0,8 | 9 | € 9,50 | 30% | € 2,50 | 30% | 4 | € 103,68 | | Segment C | 0,4 | 15 | € 9,75 | 25% | € 2,50 | 25% | 1 | € 18,37 | | Segment D | 0,1 | 200 | € 9,50 | 20% | € 2,75 | 25% | 8 | € 414,00 | | segment E | 0,9 | 5 | € 12,00 | 45% | € 3,00 | 30% | 5 | € 141,75 | Noteer dat de bekomen score uitgedrukt wordt in huidige euro’s. Om een meer accurate waarde te bekomen, kunnen te verwachten marketing kosten van het resultaat afgetrokken worden. Herwaardering van het geld kan toegevoegd worden om de meerwaarde van cash flow in rekening te brengen. In plaats van te maken te hebben met de conversie van getallen die niets zeggen, kunnen de actuele leden en de waarde van het marktpotentieel vergeleken worden om de marketing prioriteit te bepalen. | | Livetime Value | Leden Waarde Index | Potentiële Winst | Veroverings- Doelgroep | Retentie Inspanning Nodig | Leden met Vaste Waarde | | Segment A | € 23,40 | € 23,40 | € 0,00 | | | Ja | | Segment B | € 42,50 | € 103,68 | € 61,18 | Ja | | | | Segment C | € 38,56 | € 18,37 | € -20,19 | | Ja | | | Segment D | € 0,00 | € 414,00 | € 414,00 | Ja | | | | Segment E | € 130,45 | € 141,75 | €11,30 | | | Ja | U kan deze berekening door middel van een excel werkblad downloaden (zie Topmenu /download/marketing/. |