|
Geschreven door Paul Van Lil
|
|
maandag, 15 / 05 / 2006 |
 LTV of LifeTime Value de winstgevendheid van een klant over een bepaalde periode, dit in tegenstelling tot de gewoonlijk gebruikte winstgevendheid per transactie. In de berekening van de LTV wordt er van uit gegaan dat een klant meerdere aankopen plaatst bij een bedrijf en dit over een langere periode.
Dikwijls wordt LTV in relatie gebracht tot de werving van nieuwe klanten. Aangezien het gewoonlijk zes maal meer kost om een nieuwe klant te werven dan een bestaande klant te behouden, dient de wervingskost in rekening gebracht te worden tot de LTV van de klant. Maar ook voor bestaande klanten is het belangrijk om de LTV te kennen. Rekening houdend met de Pareto-regel: "20% van de klanten genereren 80% van de inkomsten", is het belangrijk om te weten welke klanten bij de 20% behoren zodat deze extra in de watten kunnen gelegd worden. LTV is dus een belangrijke basis voor het opstellen van het marketingplan.
Voor verenigingen, die op een non-profit basis opereren, gelden dezelfde regels. Wat is de kost om een nieuw lid te werven? Hoelang dient iemand lid te zijn voordat hij/zij actief wordt (en dus gebruik maakt van diensten). Hoeveel lidgeld dien ik te vragen? Hoeveel inkomsten komen van de leden en hoeveel heb ik nodig van andere bronnen? Hoeveel leden kan onze organisatie financiëel aan? Wat als ik de trouw van mijn leden met 2 jaar kan verlengen? Dit zijn allemaal vragen die aanleiding geven tot de berekening van een LTV.
Er zijn twee manieren om de LTV te bereken: de absolute en de relatieve manier:
- Om de absolute LTV te berekenen, is het nodig dat de Vereniging over een uitgebreide database met ledengegevens beschikt. Er kan dan in absolute waarde berekend worden wat de LTV is van een bepaald lid. Hieruit kan afgeleid worden hoe nieuwe leden in hetzelfde segment zich zullen gedragen en hoeveel energie kan gestopt worden in het werven van nieuwe leden in dit bepaalde segment.
- Om de relatieve LTV te berekenen, kan je gebruik maken van het werkblad in de downloadsectie (zie Topmenu: /download/marketing). De gebruikte formule staat open voor discussie en natuurlijk kan elkeen zelf bepalen waarmee zijn/haar vereniging rekening dient te houden om de LTV van haar leden te bepalen. Alle instructies zijn begrepen in het werkblad.
|
|
Laatst Gewijzigd ( maandag, 17 / 09 / 2007 )
|
Direct inzetbare tips voor bestuurders van verenigingen
Marketing 
